动力的源泉-终端客户



我是个停不下来的人。我喜欢忙碌,在路上奔跑总能给我带来不断提升自我的动力和意想不到的启发。
 

《动力的源泉-终端客户》

 
人人都说江南好,游人只合江南老。这次借着见客户之幸,也来到传说中的江南,到浙江三个贸易氛围浓厚的地方去,杭州-义乌-温州,看一看诗中的“春水碧于天,画船听雨眠。

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为何不远万里,也要见你

21世纪是科技通信高速发达的时代,即使相隔万里,只要一部手机或者一台电脑,我们就可以通信无阻。而我们依然选择不远万里去见客户客户,甚至可能不会成功,我们所做的一切意义何在呢?
因为每一次的见面都是有温度的沟通;是我们和客户彼此之间真情实感的交流;是行业讯息的互换和传递;也是情商上的锻炼和提高,而不是通过电话邮件冰冷的没有感情的互动。这一切就是意义。我们每一次和客户的面对面交流,也就是和我们的电商客户和工厂直客,从中得到的资讯和受到的启发让我们永远受益。
所以我更加愿意走出去,无论多远,客户在哪里,我们就在哪里;客户的货在哪里,我们就在哪里。

我与你们的故事

这次出差见的三位客户中有两位是我们的电商客户,另一位是我们的贸易工厂直客,年龄虽与我相仿,但实力不容小觑。在创业路上,他们满怀一腔热情,一路披荆斩棘,一步步将公司发展壮大,他们用自己的成长见证了公司的成长。
杭州客户是电商公司的物流总监,公司的元老级人物,主要做户外用品和厨房用品。这次见面,我们畅谈了整个下午,直到晚上九点,却还意犹未尽。公司刚起步的时候,只有老板,老板娘和他三个人,他必须一人包揽多个工作,既做着产品开发,商品采购,又要做货物打包,物流发货,每天早出晚归,没有睡过一个好觉。
当时电商行业才刚刚兴起,应用并不广泛。他们有前瞻的眼光,认为未来电商会有爆发的一天,并坚定着这个方向,不断地研究、打造自己的爆款产品。短短的5年,公司飞速发展,规模不断壮大,现在已经达到了100人,而且公司内部职能也更加精细化分工,目前已经发展成为一家年销售额2亿的中型电商公司。同时客户仍在不断地学习,研究物流行业,到各地出差,了解行业信息,优化物流渠道,为公司节约物流成本,不断突破自我,现在在业务方面已经是一位行家了。在和他的合作过程中,我们从他身上学习,不断地扩大自身的渠道,努力学习更多电商物流的知识。


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义乌的客户是一对默契配合夫妻,主要做家居用品和圣诞装饰品。夫妻两人为人和善,两人白手起家,到现在发展到10人的团队,年销售额已经达到4000万,预计明年还会翻一番。我向他们请教了之前在FBA物流这块遇到的各种问题,在交流过程中,我发现我们在为客户服务出货过程中遇到的问题都是相似的。夫妻两人表述了在物流方面遇到的问题,今后以及他们在物流服务上的需求,和我们公司做服务的理念不谋而合,并表明希望我们公司加快布局英国的进程,我们的物流服务抱有很大的期望。这种有质量、有内容、有情感的沟通是通过电话、邮件所不能获取的,同时也是在同行中无法感受到的。

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温州客户最让我佩服的年纪虽小,干劲却十足。毕业后实习了半年的90后,毅然决定自己做外贸。我想这份勇气不可多得,不得不让人为之赞叹。他自主创立品牌做汽车配件,独揽所有工作。一个人跑开发,跑工厂,去海外参加展会见客户,靠着自己一步步脚踏实的努力,慢慢的有了稳定的客户和个人仓库。我与他的很愉快,他谈笑风生,说起刚开始做外贸时的艰辛和做货代的不容易。我们坚信着相同的理念——客户什么时候找我们,我们都在。只有贴近客户,带给客户最好的服务体验,才能增加客户粘性,为自己的工作添砖加瓦。

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未来可期

我们拥有很多同行客户群体,我们的业务都认为同行更容易沟通,直客遥不可及。但是当你真正了解客户的需求之后,你会发现,做服务比做价格要更有意义。终端客户才是带动经济,带动这个行业运转的根本,直接对接我们的终端客户应是我们坚定不移的方向。

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走出去,会发现外面的世界很广阔;走出去,用客户来增长我们的知识,用客户来驱动我们成长,让我们的工作变得更有价值,让未来值得期待。

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原文始发于微信公众号(佳友物流):动力的源泉-终端客户

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